安道
留言
[ 2006-12-15 ] 欢迎来到我的博客,内容较多可以点击各分类以列表形式浏览!
[ 2007-04-01 ] 教练技术文章多转载自网络,如有疑问联系我!
[ 2008-07-25 ] 更新了三本书《可爱的怪兽》、《你喜欢吃榴莲吗》、《JACK是谁》

关于教练及教练技术

  最近一直忙,还有就是一直在读汇才的人本教练课程更加忙。 哦,忘记介绍什么是教练技术了。

  教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能,提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心态,向内挖掘潜能,向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。它的核心内容是:教练以中立的身份,通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态,从而区分其行为是否有效,并给予直接的反馈,使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能,以最佳状态去创造成果。

    如果你读过《逆风飞扬》,你一定记得,当吴士宏来到微软时,为了组建一支优秀的团队,她请来了一位莫师傅通过一系列的激励、启发、鞭策和训练,果然为她铸造了一支金子般的团队。
吴士宏这样评价这段经历:“我有过很多难忘的团队回忆,但没有如此浓厚的类比,在无喘息余地的危难之中把颗颗金沙淬炼成金,把自己熔炼成金子团队的领袖。那是无法描述的惊心动魄的壮美。今后我还会有不断的管理经验方面的领悟。但是,这一段的经验是永远无可替代的我感谢乔治推荐了莫师傅,更永远感谢莫师傅。”
    吴士宏如此推荐的这位莫师傅究竟是什么人呢?
    他是一名教练,企业教练。  


企业教练的起源

    一提到教练,你的第一反应会是什么呢?篮球教练、网球教练,徐根宝、袁伟民。没错,教练这个词最初出现在体育界,与企业联系在一起的是20世纪90年代的事。
    当时有一个美国教练声称,他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球,此事引起了美国ABC的兴趣,他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的,从未打过网球的女人,他让这个女人不必去管用什么姿势击球,只需把焦点放在网球上,当网球从地面弹起时,先叫一声“打”,然后球拍击球就行了,果然在短短20分钟内,胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说:“我并没有教他们网球的技巧,我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识,她的心智模式。”
    这个过程在电视上播放之后,引起了AT&T高层管理者的兴趣,他们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为回到网球场上去,不料却被带到了会议室。在授课过程中,经理们不停地在笔记本上记录着。下课后,网球教练发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼,反倒满篇都是企业管理的内容。原来,AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是,一种崭新的管理技术——教练诞生了。  

教练的本质是激励
    那么,究竟什么是教练呢?有人做出如下定义:教练有如一面镜子,以教练技巧反映对方心态,使对方洞悉自己,并就其表现的有效性给予直接的回应。令对方直接调整心态,清晰目标,以最佳状态去创造成果。
教练技巧分四部进行。
第一步:厘清目标,就是先要清晰你做事的真正目的,否则你的行为将不是最有效的,甚至可能是南辕北辙的比如你要去北京,但如果你不清晰你的目标的话,你很可能会买去上海的机票,已经大大地浪费时间、金钱和精力了。因此教练的指南针作用,可以让你最有效的实现目标。
第二步:反映真相。就是让你知道你目前的状态和位置。这是教练的镜子作用。镜子是不会教你怎样穿衣打扮的,但它会让你看到你现在打扮成什么样,是不是你想要的样子。接着上一个比喻:你想去北京,但你不知道你现在的位置,你在深圳,却以为自己在广州,那么你不会去乘坐深圳到北京的班机,也永远搭不上广州到北京的班机。俗话说:“知己知彼,百战百胜。”“人贵在有自知之明。”其实都说明了教练“镜子”作用的重要性。
第三步:迁善心态。一个人有什么样的心态,就会带来什么样的行为。教练与传统的“顾问”等管理方式最大的不同就在于,教练针对你的心态,而不会教你具体方法。发生了什么事情并不重要,重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂一样令被教练者迁善心态,去实现目标。
第四步:目标行动。当你在镜子中看到自己的打扮和想要的不同时,你自然会做出相应的调整。而且,教练会要求你定出切实可行的计划,并让你看到你的潜能以及新的可能性,挑战你做得更好。
前面我们已说到,教练不会教你方法,只会激励你去找到自己的方法。因为给你一个方法,往往会限制你的创意,限制你找到更好方法的可能。所以我们说:给人一条鱼,只能养活它一天;让人学会捕鱼术,才能养活它一生。  
教练是提高企业生产力的新法宝
    现代社会科学技术日新月异,商业环境不断变化,提高企业中“人”的能力,已成为管理者的当务之急。因此,教练这种激励潜能、提高效率的技术,受到了众多企业的青睐。如美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BP AMOCO石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。
    在采用传统管理方式的企业里,往往会出现这样的现象,就是这个企业最高管理者的水平有多高,这个企业就只会有多大的发展,也就是说,最高管理者的水平成为企业发展的上限,而采用教练技术正是为了避免这种情况,充分发挥企业中每个人的创意和潜能,使企业的发展有更大的空间。
    近年来,有不少企业都设立了人力资源部,说明人们越来越重视人的作用,但是,拥有的资源再多,如果不善加利用,资源也只能是资源,成为不了生产力,教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。
    1999年在伦敦联邦政府会议中心举行的欧洲教练会议公布的两份资料,可以帮助读者更了解教练的作用,创意领袖中心(The Center of Creative Leadership)1997年的报道指出:据美国调查显示,在所有实行“教练”制度的公司中,其中77%认为,采取有系统的“教练”能够减低职员的流失率及改善整体的表现。
    公众人事管理1997年也发表了一项报告,对只用培训和同时采用培训与教练进行比较,得出如下结果:培训能增加22.4%的生产力,而培训加教练能增加88%的生产力。  

教练技术在企业运用中的案例
    润迅通信是香港一家著名的通讯公司,1999年香港通讯市场很不景气,润迅的高层决定调整职员薪资。调整的意思是减薪,所以他们很担心会造成职员大量流失。在这种情况下,润迅找到了“教练”。
    教练为他们量身订做了一个两天的工作坊,对润迅的职员进行集中训练。然后派了三名专业教练去跟进他们的25名店面主管。教练的任务主要是帮助他们清晰自己的目标,看到新的可能性,从而提升业务表现及服务素质。通过每周一次的教练电话和面谈以及旁听业务会议,教练会给予被教练者直接的回应。三个月里,每名被教练者平均接受17—18小时的专业教练训练。
    三个月下来,润迅的销售业绩递增了两倍,润迅公司因此给职员发放了一大笔奖金。
    总经理萧渭彤特写了一封嘉许信:“多谢,一切从心开始的专业教练服务,我们的员工心态上变得更积极主动和对目标更有承诺,业绩在短短三个月内递增了两倍。同时,我主管的员工在领导才能方面有显著的进步,顾客服务部的同事的工作表现和对顾客服务的热情都比以前有大大的改善。”  
企业教练在中国
    教练技术源于欧、美,引入中国时已将它部分的中国化,并自觉地用中国传统文化的精髓部分融入教练技术中,加以发扬光大。所以,教练技术中除了四步教练技巧、九型人格、真我价值、教练身心语、360度回应工具,文化差异之外,还包括情商与禅修、身体意识与太极等内容,此外,还进行了大量的社会实践,近年来,香港、广州、深圳、北京、上海的教练技术运用进入快轨道。
    2000年6月20日,广州举行了中国首次教练技术研讨会,珠江三角洲地区一百多家企业,两百多名管理者参加了会议,出现了临时加座的火爆场面,面临“入关”挑战的中国管理者们表现出对教练技术浓厚的兴趣。
    “我退休以后也想做个企业教练,在中国做。”吴士宏如是说。
    现在,在中国已经有越来越多的人正认识教练、学习教练、使用教练、也有越来越多的人逐渐成为专业教练。我相信,教练会像律师、会计师一样成为一个独立的专业和行业,在企业中,教练注重的是管理技术,和传统管理方式相辅相成,促进企业发展。
    也许下个周末你去参加某个晚宴时,你会听到这样的自我介绍:“我是教练,企业教练!”


-------------------------------------------------------------------------------------

教练技巧

教练技术的四个口诀“

先说说看、做给他看、让他试试看、旁边在指导看看”


第一步:厘清目标。

1、在帮被教练者厘清目标前,教练自己要很清楚,你当下的目标是什么。
2、在帮被教练者厘清目标的过程中,更要清楚,没有人比自己更了解自己,不要把自己的目标强加给对方。
3、关键点在于,此刻对方找你时的目标是什么?
  
第二步:反映真相。

就是让对方知道他目前的真实状态和位置。这是教练的镜子作用。
要如实的反映对方三个差距:
1、“我认为的”和“别人认为的”的差距;
2、“使用中的理论”和“拥护的理论”的差距;
3、表象和事实之间的差距。
要真正的做到镜子的作用,教练者需要用中立,客观的角度来反映,同时也要有勇气说出自己真实的感受。
  
第三步:迁善心态。

同样的知识和技能掌握情况下,心态的不同,结果将会是完全不同的。
对于被教练者的盲点,教练者本身要敢于突破思维的框子,大胆的思考未曾思考的地方,将被教练者的心态换个档。如一个人上台很紧张,紧张到无法说话时。我们来看,他在台下讲得很好,说明他具有能良好表达的能力,可为何到了台上却说不出来了呢?他的心态束缚了他。他可能怕讲不好出丑。可出丑又能给他带来什么致命的伤害呢?如果能让他说出来,他出了丑将会带来的所有不良的后果时,他反而会变得不是那么害怕了。将他的心态换个档,出丑也是快乐的!也是有收获的!


第四步:行动计划。

知道不等于做到。
这是教练过程中摘果子的时候了。让被教练者真实的、结合当下的具体情况,负责任的制定出目标、行动方案及检定的标准,才是一种收获。
这份计划当中一定要包含“目标-行动-成果”。

教练是一个过程。需要我们不断循环这四个步骤,直在达成目标,取得成果。这更需要教练者自身的坚持和付出了,而不是急功近利,期望通过一两次的谈话就可取得巨大的成效!

教练技术是一门体验式学习的课程。但愿能看到我的同仁们能拿出实践过程的经验与教训,大家来共享。就当是儿童节的一份礼物吧



教练技术专业术语
    
“教练指导”    
“教练指导”就是以教练的方法或方式进行指导。“教练指导”绝对不是为了让对方“知道”一些事情,而是为了让被指导对象真正会做一些事情,并且必须深刻理解背后的“究底”,具备分析、调整和处理的能力,从而在复杂的现实环境中能够灵活运用。能力无法教授,因此,“教练指导”的本质是:塑造能够让被指导对象有所发现的环境,通过帮助被指导对象加工处理自己的经验,从而形成在现实中可以灵活运用的能力。换言之,我们无法传递能力,只能通过传递经验使对方从中总结知识,因而也就养成了获取知识的能力。正如伽利略所说:“你无法教人任何东西,你只能帮助别人发现一些东西。”


“教练空间”
“教练空间”是指一个人是否允许教练(coaches )来指导(coach)自己。如果被教练者开放心态,愿意让教练来指导自己,我们就说他开放了一个空间给教练。如果教练在实施教练过程中,被教练者反抗、拒绝,我们就说被教练者封锁了自己的心门,不愿意提供一个“空间”给教练,此时也提醒教练暂停指导或者另想办法来支持被教练者。


“教练电话”
“教练电话”是指教练通过电话来指导和支持被教练者。一般会约定固定的通话时间,如果到了这个时间,就说“教练电话”开始了。“教练电话”是教练进行督导的常用工具。


“教练核能”
是掌握自我的窍门,以支持有志自我提升者在日常生活中迭创佳绩、攀越高峰。它通过一个特别的环境,协助参加者锻炼自己深入而有效的区分能力。参加者将以严谨的态度去清晰每一刻的体验,并透过各种各样的现象和思维上的概念去把握事物的本质,从而发觉自我生活的真正目的和原动力。


“教练身心语”    
“教练身心语”来源于“身心医学理论”。中医的“望、闻、问、切”,就是关于身心语的学问。身、心、语代表身体、情绪和语言,三者是有互动和牵制关系的,当人的情绪波动的同时,身体也有相应的反应。医学上讲究身心合一,否则容易导致身心不适,产生疾病。心理会影响身体,反之身体也影响心理和情绪。情绪与身体是有密切联系的。情绪是对事件、观念、经历或其他刺激的反应。我们许多的情绪会翻译成一些身体的语言以肉体表现出来,比如:脸红、打哈欠、眨眼等。身体也会“说话”,它会向外发散和传达某种信息。身体语言包括行为语言和肢体语言,是一种非语言的沟通方式,常见的身体语言有:脸部表情、眼神、身体动作和声音等。作为教练要懂得阅读客户的身体语言:1、即时了解他们的内心感受;2、设身处地进入对方的情绪;3、和他们建立信任的关系。


“CCCP”    
“CCCP”是“承诺Commitment、贡献Contribution、能力Competence、坚持Persistence” 的四个单词的第一个字母组合,代表成长为一名教练的素质核心元素。“CCCP专业教练”是推广教练文化的专业机构结合本土文化精心设计的教练技术培训体系,这里的“CCCP”还指“教练Coaching、能力Competence、证明Certification、计划Program”。在这套技术中,除了聆听、发问、区分、回应等四种教练能力之外,还包括厘清目标、反映真相、迁善心态、目标行动等四步教练技巧以及九型人格、真我价值、教练身心语、360度回应工具、文化差异、情商与修禅、身体意识与太极等教练工具。以上这一系列的技巧和工具就构成了有别于传统管理模式的新管理技术——“CCCP”专业教练。  


“心身合一”    
“心身合一”是针对人的健康成长而提出的素质要求,健身和体育上都讲求“心身合一”,身体的每个动作都是精力集中:即以意带力,以心带身,气血归一。人的生活和工作也讲求“心身合一”,情绪与身体都是统一的。教练也注重“心身合一”修炼:正心以顺人道,修身以顺天道,“心身合一”而成王者。


“知行合一”    
“知行合一”是明朝思想家王阳明提出来的。他首先强调人的活动是有目的、有意识的,主张"求理于吾心",即"知行合一"。知是认识,行是实践。知行合一即是认识与实践的统一。实践是认识的基础,又是判断认识正确与否的标准。今天通常指在自我素质修养不仅知道还要做到、说到也能做到。不论求任何学问,贵在知行合一,才能有所成就,所学的也才能生根,然后枝叶花果方能繁茂盛放。


九型人格(Enneagram)    
九型人格是一种认识人、了解人的管理工具。它具有两个方面的作用:一是自我了解,知道我们哪些地方可以改善;二是了解别人,如何更有效地与他人沟通。进入新世纪以来,以人为本成为全球管理潮流。越来越多的组织开始发现,作为管理人,了解自我、了解他人是非常重要的工作能力。九型人格的基本原理就是人与人是有差异的,有不同的原动力和价值观,不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。当我们了解到不同的人的性格特质,就可以跟他们有共同语言,能够采用更为灵活的管理方式去激发他们的强项。如果我们想把企业的效率发挥到极致,九型人格这一工具,是一个很好的选择。你是哪种人?改革型 ━ 我有我的标准帮助型 ━ 我要帮助每一个人促动型 ━ 我比其他人成功艺术型 ━ 我是独一无二的思想型 ━ 我需要对世界有所了解谨慎型 ━ 我会小心面对每件事情活跃型 ━ 我是快乐并喜欢新事物的领袖型 ━ 我是不屈不挠的和平型 ━ 我宁愿息事宁人


“3R技巧”
    “3R技巧”是教练技术中有效的聆听技巧。3R技巧为:Receive接收、Reflect反映、Rephrase复述。聆听别人说话时,要认真地接受对方传达给你的信息,并做出积极的反映,对于重点内容要复述给对方听。


“4个约定”
    “4个约定”是对“教练服务”品质的要求,即:1、重视言语的力量(Be Impeccable With Your Word)——说话要有诚信。直接表达你想说的。避免用言语来说反话或说别人的闲话。把你的语言力量建立在真相和爱上。2、不要把事情个人化(Don't Take Anything Personally)——别人所做的事都不是因为你而做的。他们所说和所做的都是他们自己的现实与理想的一个缩影。当你能放下对其他人的言语和行动的执着时,你也不会再成为背负着不必要痛苦的受害者。3、不要自定假设(Don't Make Assumptions)——鼓起勇气发问并表达你真正想表达的。为了避免无谓的误会、伤感和悲剧,与他人沟通时越清晰越好。单单做到这一点,就能令你完全改变你的生命。4、做到最好(Always Do Your Best)——你的最佳表现时时刻刻都会改变,当你身体健康时和你生病时是不一样的。但在任何情况下,只要你事事做到最好,你就能避免自我批评、自责及后悔。


“体验式学习” (experiential learning)
    学习是指从阅读、听讲、研究、活动、实践中获得知识或技能的过程。这一过程只有通过亲身体验才能最终有效地完成。以前的学习对我们来说很多都是外在的,而体验式学习却像生活中其他任何一种体验一样,是内在的,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。体验式学习,又称“发现式学习”、“活动学习”或“互动学习”,是先由学员自愿参与一连串活动,然后分析他们所经历的体验,使他们从中获得一些知识和感悟(insights),并且能将这些知识和感悟应用于日常生活及工作上。其实,我们对体验式学习并不陌生。比如:游泳、滑旱冰、骑自行车、学驾驶等等,都属于体验式学习。它的特点就是你必须要通过自己的亲身体验才能掌握,而你一旦掌握,就很难忘记。体验式学习由既独立又密切关联的五个环节组成,五个环节如下:
    体验:此乃过程的开端。参加者投入一项活动,并以观察、表达和行动的形式进行。这种初始的体验是整个过程的基础。
    分享:有了体验以后,很重要的就是,参加者要与其他体验过或观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。
    交流:分享个人的感受只是第一步。循环的关键部分则是把这些分享的东西结合起来。与其他参加者探讨、交流以及反映自己的内在生活模式。
    整合:按逻辑的程序,下一步是要从经历中总结出原则或归纳提取出精华。并用某种方式去整合,以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的成果。
    应用:最后一步是策划如何将这些体验应用在工作及生活中。而应用本身也成为一种体验,有了新的体验,循环又开始了。因此参加者可以不断进步。


“体验式学习圈” (The Experiential learning Cycle)
    “体验式学习圈”是指在实际体验式学习中强调“在做中学”,一定要思考和领悟,并形成有效的“学习圈”。“在做中学(Learning By Doing)是一种效力更持久的学习方式。
    “吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟!”-- 孔子
    “阅读的信息,我们能学习到百分之十;听到的信息,我们能学习到百分之十五;但所经验过的事,我们却能学习到百分之八十。”——转载于《学习的革命》一书。


“照镜子”                                                                      
    教练技术经常讲:教练犹如一面镜子。“照镜子”取义于唐太宗李世民的警世名语:以铜为镜,可正衣冠;以人为镜,可知得失;以史为镜,可鉴兴衰。人们不取改善自己,往往是由于没有真正看清自己。教练的作用就像一面镜子,协助人看到自己的位置或状态,从而有效地去改善自己。


“看自己”
    “看自己”是指自我觉察,以“省察”的方式探索自己的心路历程。“看自己”主要是“看”自己的心智模式和行为模式。教练经常会问你:“你愿意不愿意看自己?”


“100%承诺”
    一个人没有遵守自己的承诺,总是在外面找原因,而不去检视自己。承诺是有程度的:
·    100%承诺——我承诺……无论如何……
·    80%承诺——我承诺……除非……(有条件的)
·    60%承诺——我有计划……但要讨论……
·    40%承诺——我有兴趣……但要看看……
·    20%承诺——我希望它会发生……
·    0——我不在乎它是否发生……
·    “100%承诺”就是对“承诺”有个认真、用心、坚持的态度,愿意全力以赴去兑现自己的“承诺”。


“Being”
    “Being”就是“人,生命,存在,生存,成为,体验”的意思。西方曾在上个世纪就提出一个成功思想:Being(成为或是)——Doing(做)——Having(拥有) ,意思是说此时此刻就要成为你想做的那个人,然后再去奋斗,去创造和拥有属于自己的一切。“Having——Doing——Being”是我们通常的一种思维模式。比如说我们想成为一个成功者,我们认为应该先拥有成功所需要的条件,才可以去做一些事情,然后我就成功了,我也就成为成功者了或者说我就是一名成功者了。这看起来是合乎逻辑的,但在教练技术里却恰恰相反。一个人要成功,更有效的次序应是:Being——Doing——Having 。也就是说:你先让自己心态上成为一个成功的人,接着你才能像成功者一样去做事,然后你就拥有成功者所拥有的条件。这种做法不依赖于环境因素。这是教练的模式:先在心态上成为我想成为的那个人,然后我去做,最后可以拥有这些条件。就算没有条件我也可以主动创造出条件来,是否成功由自己决定。要成为成功的人,不是十年以后,是现在!这种思想可以通俗地演绎为:“不是拥有以后才快乐,而是快乐地去拥有。”阿根廷有句谚语:“快乐的母牛多产奶”,也形象地表达了这一理念。


“定向”(Grounding)
    “Grounding”的意思是把想要的目标建立在一个牢固的基础上,在行动之前要有个预备,有人就把它翻译为“定向”。“定向”简单地说就是定立方向,在做一件事情之前,要先明确出发点、目的和意义,再制定策略、设定范畴、有效行动。


“回应”
    “回应”就是出发点为了帮助和支持对方,给予对方真实的、有建设性的信息。回应的方向是明确的、负责任的、平均的和即时的。360度回应,就是给予全方位的回应。每个人都有自己的盲点,获得更多的、客观的和有价值的回应,有助于清晰要改善和提升的地方,并定出具体的、有效的行动计划。


“义工”
    “义工”就是指义务或免费提供支持的人,是南方的一种通俗说法。教练技术的学员毕业后,自愿再次回到培训课堂去当“义工”,用心去支持新学员,内地有的叫“小组长”或“助教”。


“砍人”                                                                    
    “砍人” 是对教练指导别人的一种形象比喻。教练在给予对方有力的、具有冲击性的直接回应时,往往被教练者接受时不适应,有被“刺”、被“砍”的感受,所以,“砍人”就在教练技术中广为流传。教练“砍人”,不是否定这个人,而是“砍”掉一些“自以为是”的东西,去击跨一些不良对话或限制性模式。


“死火”                                                                      
    “死火”是对“一个人处于不被教练状态”的形象说法。有的人在接受教练时,出现“抗拒、恼火、伤心、生气、愤怒”等消极状态,执著于自己的“对”,“停”在那里,不去寻求有效沟通,就象汽车“死火”一样,不再前进了。


“迁善”(shift)                                                              
    “迁善”不是change,而是shift。在电脑的键盘上就有一个shift键。它的用途是换档,比如大小写的转换。Shift与change 有什么不同呢?change的意思是改变,改变之后就无法还原。Shift是换档,如果有需要还可以换回来。是否换档,要看目标是什么。教练技术中的“迁善”是取《易经》上“君子见善则迁之,见过则改之”的含义,意思是此路不通,另寻出路。“迁善”的目的是为了更有效。


“有效沟通”(Power Communication)
    “沟通”(Communication)是我们日常生活中一个重要的内容,它影响我们的人际关系、家庭气氛和事业发展。“沟通”也是一种艺术,需要技巧。真正的沟通不仅限于文字、说话,更重要的是心灵的接触。当我们感叹“谁能明白我”时,有否想过其实是自己还未准备好与人沟通。有效沟通,提升人际、家庭、事业的和谐是教练技术的根核,然而这"沟通"不是为了沟通而沟通;教练技术提供的"沟通"应是"心灵的外化",也即是一种态度。这种沟通让你感觉是"必需的",是应该用最大的能量的沟通。目前中国的企业就普遍存在着企业内部、企业与企业之间出现沟通障碍的问题,这不光是"有没有沟通"的问题,而且是"去不去沟通"的问题, 用心沟通让团队更有凝聚力,让一切事情变得简单化。

别人对你的态度是由你决定


感召
----激发他人理想,从而采取行动。在素质管理训练过程中出现频率很高。

打开
----指打开心态。运用在两种情况下,一是当一个人不去体验他自己的体验,而是不断分析、评价和观看他人的体验式学习,这个人就需要打开自己。另一种情况,是对方不坦诚,说话遮遮掩掩,只讲一些好听而不着边际的话,教练就会感召他打开。

收到
----源于香港式粤语,指完全明白的意思。

旁观者
----那些在体验式学习中不投入的人被称为旁观者。

受害
----指一个人在心态上感觉自己受到了伤害。很多时候,并非真正有谁和什么事件在伤害他,而是他的看法认为那是伤害,在心态上成为了受害者。

开工
----源于香港式粤语,指开始工作或实践、行动的意思。在素质管理训练中,指一个人开始去留意自己的心态,开始去打开自己的心态。当一个人愿意打开自己,洞察自己,让自己投入到体验中,那他就是开工了。
死火 ----源于香港式粤语。当一个人因为外界的影响,开始灰心和停滞不前,就是死火,就像汽车死火一样。人的死火,先是心态上的死火,然后是行动上的死火。教练会用这个词语来描绘对方的状态,教练本人也会出现死火。死火后需要调整心态才能重新启动。

九牛之人
---来源于一个爱情故事,以九头牛来比喻人的力量和潜能,九牛之人就是最有力量的人。看人之大就是要把对方看成九牛之人。

海星
----同样来源于一个故事,成为教练技术感召营销中的专指术语,指那些报名参加素质管理训练而还没有进入训练的准学员。

IMO
----IMO是日语,原意是地瓜的意思。在一个日本的激励性故事中,IMO指那些具有愚公移山精神,不断带动别人看到新的可能性的人。在素质管理训练中,指人们在学习教练技术中,感召身边的人来学习,那感召者就是被感召者的IMO。

干扰 ----指人们内在的影响心态的各种想法和看法。来源于企业教练之父添·高威的一个公式:P=p─I,第一个P是performance, 指外在表现和成绩,第二个p是potential,表示潜能,i是interference, 表示干扰。一个人的外在表现和成绩,是他的潜能减去干扰,干扰越大,成绩就越小。

成功声明
----既是素质管理训练中的一个环节的简称,又指一个人对自己的生命的承诺。表现形式为你是一个什么样的人。

索取
----与付出相对应,指人们在心态上中想得到。
Taction----素质管理训练课程名称,全称是Technology in Action, 缩写为Taction, 指教练型领导实践计划。

首周末、中周末、尾周末
----在三个月的Taction中,有三个周末用来集中训练,分别叫做首周末、中周末和尾周末。

介绍会 ----教练技术的推荐会。

工作坊 ----一种专题训练或研讨会的形式。

助教 ----相当于“助理工程师”的称呼,是相对教练而言。有助教,还有助教团。助教团由一批经过教练训练,愿意去支持其他人学习教练的专业人士组成。

总教练 ----在Taction中,有一个总教练,负责Taction的教练工作,负责支持教练和学员。总教练一般由资深的教练担任。

导师 ----取得了资格,能够独立进行教练训练的专业人士。

放下 ----放下固有的看法、心态和信念。

突破 ----指个人或者业绩出现改变,达到并超过目标。

停   ----教练过程中,如果教练要对方留意自己的行为和语言,留意自己的状态,教练就会及时叫“停”,让对方停下来洞察自己。与球场上叫暂停,然后进行调整相类似。

嘉许 ----对他人的成绩和突破表示祝贺。

死党 ----源于香港式粤语,指非常好的朋友,也就是英文中的Buddy。是素质管理训练中互为拍档的学员之间的简单称呼。

3C   ----指Commitment,承诺;Card,报名表;Cash,现金。

留意 ----源于香港式粤语,提醒对方注意的意思。

前瞻 ----素质管理训练中的一个环节的名称。

团队 ----英语为Team。在国外的运动场上,习惯用“Team”来作为提醒和号召团队的一个口令。在教练技术教练过程中,也借用此习惯(Team或团队)来达到相同的效果。

PRE-CALL----英语Preparation Callr的缩写,准备电话的意思。在素质管理训练中,指给客户打训练前的准备电话。

教练空间----指一个人有被教练的可能。

基本守则----训练中规定学员要遵守的基本规则的总称



[本日志由 安道 于 2009-10-28 02:43 PM 编辑]
上一篇: 终于开始我的BLOG生涯了
下一篇: 在水之湄
文章来自: 来自网络
引用通告: 查看所有引用 | 我要引用此文章
Tags: NLP
相关日志:
评论: 1 | 引用: 0 | 查看次数: 4959
cglove[2007-06-14 02:55 AM | | | 59.33.193.223 | del | 取消审核 | 回复回复]
沙发
不错总算有点点看得明白是说什么了
发表评论
你没有权限发表评论!