安道
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从经理到教练的转变

中国的国有企业改革,已经超越了企业“等、靠、要”政府优惠政策和廉价资源的被动适应阶段,进入到企业面对环境变化,利用自身优势,进行自主变革和创新的阶段。这是一个宏大的经济转型与组织创新的过程。在这一过程中,企业文化的变革与重塑具有特殊重要的意义。在初始竞争阶段,企业间比拼的是价格、成本、产品质量、营销策略、市场份额等“硬”型指标,随着竞争程度的升级,特别是当企业融入到世界竞争格局之后,企业间竞争比拼的就不光是上述的“硬”性因素,更重要的是商誉、人本管理、企业文化等“软”性因素。今天,在经济全球化和中国加入世界贸易组织的大背景下,中国企业也面临着企业文化的变革与重塑这样的难题。究竟什么是企业文化?企业文化能否变革、如何变革?企业文化与经营业绩有何关联?如何利用企业文化管理提高组织的绩效?特别是,企业高层管理人员在企业文化变革过程中如何完成和实现角色的转换?这一连串的问题都需要从理论与实践方面进一步研究。

  美国克兰咨询公司顾问托马斯.G.克兰的《企业教练法》一书,讨论了通过转换式教练管理训练法实现企业文化变革目标的商业和人际案例,提供了转换式教练管理训练的方法论,分析了提高个人和团队绩效的技巧和实例,从而为塑造高绩效企业文化问题建立了一个富有启发意义的分析框架和思路。

  有关企业文化变革的文献虽然很多,但因为文化因素的复杂性,真正能提供一种可操作过程和方法的材料却很少。托马斯.G.克兰在他的著作中极具勇气和自信地提出了一种具体的可操作方法———转换式教练管理训练法。该书对其理论背景、内涵、管理过程、阶段以及特殊情况等都作了详细的介绍。尤其是该书中提出的“基础性阶段(联系、授权、观察和准备—学习—行动)”这一操作过程和方法具有很强的启发意义。

  作者指出,通过转换式教练管理训练法建立起高绩效企业文化的关键,在于高层管理人员的角色转换,即从“经理”到“教练”的转换过程。这一过程不是要求管理者学一些新的管理技巧和管理方法,而是要求管理者要做思维方式和行为方式的变革,即把传统的管理过程转变为用“教练”与“队员”进行真诚交流与沟通的过程。

  企业文化与经营绩效之间的关系一直是一个有争议的话题。该书则明确提出,高绩效的组织是受高绩效文化支持的,而高绩效文化的特征则可归结为“7C”,

清楚的路线(clear course)
高度责任感(commitment)
内部的沟通(communications)
组织的特点(character)
环境的变化(change)
合作精神(collaboration)
教练式训练(coaching)

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